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民心专列周报2019年度第4期
来源:12345 发布时间:2019-02-03 字体:[ ]

一、基本情况

(一)受理情况

1月19日26日,市12345在线平台共受理省、市各类诉求5262件,线上直接答复3101件,形成工单交办至网络单位2161件。其中承办省12345在线平台交办件280件,及时办结100%;市12345在线平台共接听公众来电4838件;受理微信、微博、网站等全媒体诉求144共形成有效工单4957件、无效工单305件,按时办结率98.44%,回访综合满意率84.53%

(二)省平台交办事项

诉求主要涉及:医保报销、河道整治、拖欠工资、违规拆迁、交通违章、土地确权、公积金提取、公安督查、畜牧养殖场污染、环境污染等,按属地划分:

属地

海安

如皋市

如东县

启东市

海门市

通州湾示范区

苏通园区

通州区

港闸区

崇川区

开发区

市级部门

合计

数量

21

55

23

43

34

2

3

26

6

11

6

50

280

(三)市平台交办事项

承办量前三位的县(市)区为:崇川区、港闸区、开发区;承办量前五位的市级部门(单位)为:公安局、环保局、人社局、建设局、卫计委。

二、诉求热点

(一)空置房物业费减免方面。近日,由江苏省发改委、住建厅共同修订的《江苏省物业服务收费管理办法》出台,市民对空置房物业费减免的咨询随之增多,市12345在线平台先后受理关于空置房物业费减免问题的咨询来电15件。对此,市12345在线平台根据《办法》并联系市住建部门了解到,新的《江苏省物业服务收费管理办法》取消了对空置房物业服务收费减免规定,并于2019年1月1日起正式施行,平台据此向市民做耐心的宣传解释工作

(二)办税服务方面。 共受理18件市民关于办税服务方面的诉求,突出反映在:一是临近年终岁底办税量大,但市区和启东市办税大厅先后出现自动开票机故障问题,导致办税效率降低。二是市区办税大厅窗口排队人员较多,建议增设弹性窗口。对此,税务部门反馈,因近期税务金三系统不稳定,导致代开机运行不顺畅,在开票过程中出现了税款已扣开不出票重复扣款等问题。对此,相关人员积极与上级部门联系在系统不稳定期间,采取应急措施,现场登记纳税人联系方式,待系统稳定后电话通知纳税人,并作好耐心的宣传解释工作

(三)广告宣传牌设置方面。1月16日,市民施先生反映:港闸区城北大道与通刘公路口向西200米左右,新立的广告牌“人民有信仰”标语中的“民”字上方多了一点,担心会对小孩子带来误导。对此,市12345在线平台正积极查明该广告牌权属单位,并向相关语言文字工作部门进一步咨询具体的规定。

三、市民建议 

(一)南通掌上公交APP线路更新不及时,许多信息是2015、2016年,建议根据实际情况及时更新信息。

(二)港闸区幸福街道公共自行车设施已经安装好,但公共自行车投放量太少,建议增加投放量,方便出行。

(三)2345崇川区城南小区业主建议在跃龙路东河边增添绿化并设置栏杆。

四、典型案例

(一)责令烟花爆竹店整改,消除安全隐患。服务对象反映 “崇川区德民花苑84幢西边仓库内堆放了许多烟花爆竹,存在安全隐患”。接到市12345在线平台交办后,崇川区政府反馈:城东街道安监办第一时间赴现场查看,经调查确认该仓库属于隔壁烟花鞭炮店,执法人员现场开具了责令整改通知书,责令三天内整改到位,目前已在清运中。市12345在线平台据此回访服务对象,其表示满意。

(二)加快网约车驾驶证审核,提高窗口服务质量。汤先生反映“我通过手机微信申请网约车驾驶证,一直未有答复”。接到市12345在线平台交办后,市运管处答复:网约车驾驶员证的报名呈井喷态势。目前窗口已增加人手,加快审核进程,所有报名均在顺序审核之中。初审完成后会及时流转至公安进行背景审查。市12345在线平台据此回访汤先生,其表示理解。

(三)残疾补贴与退休工资是否可同时享受?通州区周先生咨询“我父亲双眼失明,评定为二级残疾,村里表示缴满15年养老保险,退休后不能再享受残疾人补助,咨询是否有此规定?”接到市12345在线平台交办后,通州区民政局答复:若年满60享受退休工资人员,退休工资超过低保标准,则无法享受无固定收入的残疾人补贴;若退休工资低于低保标准,补差额。另重残(视力、精神、智力、肢体达到一、二级)可享受农村户口80元/月,城镇户口120元/月的护理补贴,拿到残疾证满6个后到村镇申请,由镇上财政所打到一折通。通州区12345在线平台据此回访周先生,其表示理解。

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